«Наш город» помог решить более пяти миллионов проблем москвичей

Портал стал самым эффективным инструментом для контроля за состоянием городской инфраструктуры.

Портал «Наш город» работает в столице с 2011 года. За это время к нему присоединилось более 1,7 млн пользователей, а число решённых помощью портала проблем превысило 5 млн. Так, обращения жителей касались по большей части неисправностей освещения, уборки дворовых территорий и повреждений дорог. Горожане на портале могут контролировать проведение ремонта и благоустройства, сообщать о нарушениях и оценивать работу учреждений.

Подключение территорий Новой Москвы в прошлом году обеспечило рост числа обращений горожан. Отмечается, что сейчас специалисты формируют дополнительные тематические разделы для обращений жителей ТиНАО.

«Наша команда постоянно работает над улучшением портала, в этом году мы полностью обновим его и мобильное приложение, чтобы сделать возможность отправки сообщения максимально простой и удобной, и увеличим количество доступных тем, которые можно будет решить с помощью портала», — сообщил глава ГКУ «Новые технологии управления» Александр Пищелко.

«Наш город» оснащён многоуровневой системой обработки жалоб, позволяющей автоматически определять ответственную за решение проблемы организацию. Стандартный срок получения ответа - восемь рабочих дней, при этом как правило, нарушения устраняются гораздо быстрее: половину из них устранили всего за два дня.

Свыше 600 тыс. заявок на портале касалось вопросов уборки дворовых территорий. Кроме того, с помощью «Нашего города» разрешили 290 тыс. проблем, связанных с состоянием дорожного покрытия на проезжих частях и тротуарах. 250 тыс. нарушений устранили по теме «Неисправность элементов освещения». Жители также обращались по вопросам отсутствия травяного покрова, вытоптанных или нескошенных газонов и неубранного сухостоя. Так, свыше 40 тыс. обращений в разделе «Ненадлежащий уход за зелеными насаждениями» на портале «Наш город» в нынешнем году разрешили городские службы. Это в полтора раза больше, чем за тот же период прошлого года.