18 Октября 2017 Ср

Газета Гараринского района ЮЗАО г.Москвы Вестник района Гагаринский

...

Москва вошла в число мировых лидеров по предоставлению госуслуг


4 Января 2016


Московские центры «Мои документы» вошли в тройку мировых лидеров по доступности, управлению очередями, комфортности и возглавили рейтинг по обратной связи с гражданами.


Стоит отметить, что центры госуслуг Москвы в мае 2015 года первыми в стране запустили проект, когда сотрудники центров регистрируют рождение, отцовство и смерть. С 1 декабря 2015 года в центре «Мои документы» Гагаринского района также появилась услуга, где универсальные специалисты вместо сотрудников ЗАГСов зарегистрируют рождение, отцовство и смерть. Столичный опыт уже взяли на вооружение другие регионы. Например, в Калужской области в октябре стартовал эксперимент по оказанию услуг ЗАГС в центрах «Мои документы».


Также столица лидирует в рейтинге мировых столиц по показателю доступности для жителей – в городских МФЦ есть кабинеты либо окна приема для маломобильных граждан, таблички со шрифтом Брайля для людей с нарушением зрения, а входы в офисы оборудованы пандусами и кнопками для вызова специалистов, которые всегда готовы прийти на помощь.


Ранее директор ГБУ МФЦ Елена Громова рассказала, какой путь прошли столичные центры «Мои документы» и по каким показателям они лидируют в мире. Так, каждый день в московские центры «Мои документы» обращается более 70 тысяч горожан, которые ожидают получения услуги не более 15 минут. Среднее же время ожидания по сети составляет 3 минуты, и по этому показателю Москва занимает верхние позиции в рейтинге, составленном по результатам исследований, которые провела компания Прайс Вотерхаус Куперс (PwC).


По словам Елены Громовой, на сегодняшний день 96% посетителей довольны работой центров. К тому же с жителями города хорошо налажена обратная связь. Способов связаться со специалистами МФЦ много, и один из них весьма оригинален – он представляет собой огромное ухо, установленное на ВДНХ. Стоит также отметить, что Москва - единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.


Напомним, что на новогодних праздниках у столичных центров госуслуг изменяется график работы. С 1 по 8 января 2016 года у центров «Мои документы» – каникулы. С 9 января центры госуслуг работают в обычном режиме: с 8.00 до 20.00 без обеда и выходных.


Мои документы


Теги:  МФЦ, Мои документы, Центр госуслуг, Госуслуги, Комфорт, Борьба с очередями